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電動叉車廠家如何建立正確的服務心態

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人氣:-發表時間:2021-11-12 15:09【

在給自己的業務員做職業培訓時除了對電動叉車本身的產品培訓以外,還要求業務人員積極主動的站在客戶的立場考慮問題。在這里不得不承認叉車廠家的業務或者客服都是集專業知識和情感溝通與一體的優秀人才。

在與客戶的交談的過程中積極主動探究客戶的需要,倉儲叉車廠家說的積極主動在這里并不是指一味地討好客戶,做出一副諂媚樣子。這里的積極主動指用自己的專業知識考慮到客戶沒有考慮到的問題。與客戶能接受的交談方式進行有效溝通。

在與客戶進行業務談判的過程遵守的是客戶至上的原則,但最終結果是必須要雙贏的。倉儲叉車廠家的業務人員經常會遇到壓價壓的很厲害的客戶,由于前期溝通投入了大量的時間和精力,最后客戶壓價壓到我們無法承受的地步,就有一種不甘心,低價成交會賠錢,不成交就浪費了前期的投入,于是和客戶展開了拉鋸戰。這時候我們也許需要先冷靜一下,平復一下心態,讓客戶也好好考慮一下,不要催他。

電動叉車廠家在給員工進行業務培訓時也會講到給予和索取的關系。對于客戶我們只有給予了使優質的產品和使其滿意的服務才能得到我們應得的報酬。在這里沒有平白無故的索取,不管是客戶與我們還是我們與客戶都是公平的交易。倉儲叉車廠家的經營概念里沒有索取一詞。

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